İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgiler

ADA Hazır Gıda olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2.1. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle tarafımıza bildirimde bulunabilirsiniz:

  • E-posta: info@adahazirgida.com
  • Telefon: 0545 434 1000
  • WhatsApp: 0531 996 0232
  • Adres: Akabe mah. Cemil çiçek cad. Suluoluk sk. 22AE/101 Karatay/Konya

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Önemli: Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi gereğince, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
  • Gıda ve içecek ürünleri (soğuk kahve, dondurulmuş ürünler vb.)
  • Hijyen ve sağlık açısından iade edilmesi uygun olmayan ürünler
  • Teslimattan sonra ambalajı açılmış olan mallar

Sitemizde satışa sunulan tüm gıda ürünleri (teneke kutu soğuk kahve, dondurulmuş ürünler vb.) bu kategoride olduğundan, keyfi cayma ve iade hakkı kullanılamaz.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün İadesi

Yukarıdaki kısıtlamalara rağmen, ayıplı veya hasarlı ürün teslimatı durumunda iade hakkınız saklıdır.

4.1. Ayıplı/Hasarlı Ürün Bildirimi

Ayıplı veya hasarlı ürün teslimatı durumunda:

  1. Teslimat Anında: Ürünü teslim alırken hasar veya ayıp tespit ederseniz, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutunuz.
  2. 2 Gün İçinde: Teslimat sonrası 2 gün içinde fotoğraf ve açıklama ile tarafımıza bildirimde bulununuz.
  3. İnceleme: Tarafımızca ürün incelenir ve ayıp/hasar tespit edilirse değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
  4. Kargo Ücreti: Ayıplı/hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4.2. Kabul Edilmeyen İade Talepleri

  • Ürünün kullanılmış, tahrip edilmiş veya ambalajı açılmış olması
  • Ürünün tüketici tarafından hatalı kullanımı sonucu oluşan hasarlar
  • Belirlenen süre içinde bildirimde bulunulmaması
  • Fatura ve iade formu eksikliği

5. Sipariş İptali

5.1. Ödeme Öncesi İptal

Ödeme işlemi tamamlanmadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. Bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez.

5.2. Ödeme Sonrası İptal

Ödeme tamamlandıktan sonra ancak kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz:

  • İptal talebiniz en geç 24 saat içinde değerlendirilir
  • Sipariş henüz kargoya verilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir
  • Ödeme iadesi 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır

5.3. Kargoya Verildikten Sonra

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda yukarıdaki cayma hakkı kuralları geçerlidir.

6. İade Süreci

6.1. İade Prosedürü

  1. Bildirim: İade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bildirin
  2. Onay: İade talebiniz değerlendirilir ve onaylanır
  3. Kargo: Ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte kargoya verin
  4. İnceleme: Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir
  5. İade: Onay sonrası 7-14 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır

6.2. İade Kargo Adresi

ADA Hazır Gıda
Akabe mah. Cemil çiçek cad. Suluoluk sk. 22AE/101
Karatay/Konya

7. Ödeme İadesi

İade onaylandıktan sonra:

  • Kredi Kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir
  • Havale/EFT: Belirttiğiniz hesaba 3-5 iş günü içinde aktarılır

8. İletişim

İade ve iptal işlemleri hakkında detaylı bilgi için:

  • E-posta: info@adahazirgida.com
  • Telefon: 0545 434 1000
  • WhatsApp: 0531 996 0232
  • Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00

Not: Bu politika, yasal düzenlemelerdeki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel versiyonu web sitemizden takip edebilirsiniz.