Teslimat ve Kargo Sözleşmesi

1. Genel Bilgiler

Bu sözleşme, ADA Hazır Gıda tarafından satışa sunulan ürünlerin teslimat ve kargo koşullarını düzenlemektedir. Sipariş veren müşteri, bu koşulları kabul etmiş sayılır.

2. Teslimat Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayından sonra hazırlık sürecine alınır:

• Hazırlık Süresi: 4-5 iş günü
• Kargo Süresi: Kargoya teslim edildikten sonra 1-3 iş günü (bölgeye göre değişir)
• Toplam Süre: Ortalama 5-8 iş günü

3. Kargo Firması

Kargo firması, sipariş içeriğine ve teslimat adresine göre değişkenlik gösterebilir:

• Aras Kargo
• Yurtiçi Kargo
• MNG Kargo
• PTT Kargo

Kargo firması seçimi tamamen ADA Hazır Gıda'ya aittir ve müşteri tarafından değiştirilemez.

4. Kargo Ücreti

4.1. Ücretsiz Kargo

1.200 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir (KDV Dahil).

4.2. Ücretli Kargo

1.200 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 180 TL (KDV Dahil) olarak uygulanır.

5. Teslimat Adresi

Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır:

• Adres bilgileri eksiksiz ve doğru olmalıdır
• Teslimat sırasında alıcı veya yetkili bir kişi bulunmalıdır
• Adres değişikliği, kargoya verilmeden önce yapılabilir
• Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

• E-posta ile bilgilendirilirsiniz
• SMS ile kargo takip numarası gönderilir
• Profil sayfanızdan sipariş durumunu takip edebilirsiniz
• Kargo firmasının web sitesinden takip yapabilirsiniz

7. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

7.1. Ürün Teslimi

Kargo görevlisi ürünü teslim ederken:

1. Kimlik Kontrolü: Kargo görevlisi kimlik kontrolü yapabilir
2. Paket Kontrolü: Paketi teslim almadan önce dış görünümünü kontrol edin
3. Hasar Kontrolü: Paket ezik, yırtık veya hasarlı ise teslim almayın
4. Tutanak: Hasarlı teslimat durumunda kargo görevlisi ile tutanak tutun

7.2. Hasarlı Paket Teslimatı

Paket hasarlı gelirse:

• Teslim Almayın: Hasarlı paketi teslim almayın ve kargo görevlisine iade edin
• Tutanak Tutun: Kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı düzenleyin
• Bize Bildirin: Durumu hemen tarafımıza bildirin (0545 434 1000)
• Yeni Gönderim: Hasarlı ürün iade edildikten sonra yeni ürün gönderimi yapılır

8. Teslim Alınamayan Siparişler

8.1. Alıcı Bulunamadı

Teslimat sırasında alıcı bulunamazsa:

• Kargo firması 3 kez teslimat denemesi yapar
• Her denemede SMS/telefon ile bilgilendirme yapılır
• Alıcı, kargo şubesinden ürünü teslim alabilir
• 3 denemeden sonra ürün şubeye bırakılır

8.2. Şubeden Teslim Alma

Kargo şubesinden teslim alırken:

• Kimlik belgesi gereklidir
• Kargo takip numarası veya SMS bilgisi
• Şubede bekleme süresi: 5 iş günü
• Süre sonunda ürün tarafımıza iade edilir

8.3. İade Edilen Siparişler

Alınmayan siparişler tarafımıza iade edilirse:

• Kargo ücreti müşteriden tahsil edilir
• Ürün bedeli iade edilir (kargo ücreti düşülerek)
• Yeniden gönderim için ek kargo ücreti alınır

9. Özel Durumlar

9.1. Dondurulmuş Ürünler

Dondurulmuş ürünlerin teslimatında:

• Özel soğuk zincir ambalajı kullanılır
• Teslimat süresi en kısa tutulur
• Alıcı mutlaka evde bulunmalıdır
• Teslim alındıktan sonra hemen dondurucuya konulmalıdır

9.2. Soğuk Kahve Ürünleri

Teneke kutu soğuk kahve ürünlerinde:

• Oda sıcaklığında kargo ile gönderilir
• Serin ve kuru ortamda saklanmalıdır
• Son kullanma tarihi kontrol edilmelidir

10. Kargo Sigortası

Tüm gönderilerimiz kargo sigortası kapsamındadır:

• Kargo sırasında oluşan hasarlar sigorta kapsamındadır
• Kayıp veya hasar durumunda yeni ürün gönderilir
• Sigorta işlemleri tarafımızca yürütülür
• Müşteriden ek ücret talep edilmez

11. Uluslararası Kargo

Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Yurtdışı gönderim hizmeti bulunmamaktadır.

12. İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat ile ilgili sorularınız için:

• E-posta: info@adahazirgida.com
• Telefon: 0545 434 1000
• WhatsApp: 0531 996 0232
• Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-14:00